Обмін та повернення
Прості та зрозумілі правила повернення й обміну авторських робіт.
1. Повернення товару належної якості
Відповідно до законодавства України («Про захист прав споживачів»), стандартні вироби належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 днів після отримання.
Повернення можливе, якщо річ не була у вжитку, зберегла свій первинний товарний вигляд, споживчі властивості та пакування. Витрати на зворотну доставку товару належної якості сплачує покупець, якщо інше не узгоджено з майстром.
2. Індивідуальні замовлення
Вироби, виготовлені за індивідуальними мірками, ексклюзивними ескізами чи особливими побажаннями замовника, повертаються за домовленістю з майстром (за винятком випадків виробничого браку).
Якщо ви виявили невідповідність домовленостям або дефект, звʼяжіться з автором — майстри щиро дбають про репутацію та допоможуть виправити ситуацію.
3. Пошкодження під час доставки
Майстри ретельно та безпечно упаковують крихкі предмети. Проте просимо завжди оглядати посилку при отриманні у відділенні пошти або в присутності курʼєра.
Якщо виявлено пошкодження:
- Обовʼязково складіть акт претензії разом із представником поштової служби на місці.
- Сфотографуйте пошкодження пакування та самого виробу.
- Сповістіть майстра для оперативного вирішення питання компенсації чи заміни.
4. Як звʼязатися щодо повернення
Для узгодження повернення або обміну зверніться безпосередньо до майстра, у якого замовляли виріб (контакти майстра розміщені на його сторінці на платформі та в деталях замовлення).
Якщо вам потрібна допомога або підказка, команда PlaiArt завжди на звʼязку: пишіть на contact@plai.art або скористайтеся сторінкою Контакти.