Довідка та підтримка

Часті запитання

Усе про замовлення робіт майстрів Косівщини: як проходить оплата, способи доставки, повернення та прямий звʼязок із майстрами.

Оплата

Прозорі розрахунки напряму з майстрами без прихованих платежів чи посередників.

Як відбувається оплата замовлення?

Ви сплачуєте напряму майстру, у якого замовляєте виріб. При оформленні замовлення на сайті кошти з картки не знімаються. Отримавши замовлення, майстер зателефонує вам або напише, щоб підтвердити деталі та надати реквізити (переказ на картку чи рахунок IBAN, або післяплата). Детальніше про розрахунки — на сторінці Оплата і доставка.

Чи потрібна передплата?

Для виробів, які є в наявності в майстерні, більшість майстрів надсилають замовлення післяплатою або за повною оплатою на банківські реквізити. Якщо річ виготовляється індивідуально на замовлення (наприклад, ліжник нестандартного розміру чи персоналізований керамічний посуд), майстер може попросити завдаток на матеріали.

Чому на сайті немає введення банківської картки?

Ми свідомо не збираємо платіжні дані на платформі. Кожен майстер на PlaiArt — це самостійний творець, який домовляється з покупцем особисто. Це дає змогу уточнити всі побажання щодо авторського виробу ще до оплати.

Доставка

Надійна доставка авторських виробів по всій Україні.

Якими поштовими службами надсилаються роботи?

Основний перевізник — Нова Пошта (до відділення або в поштомат). За домовленістю з майстром можливе відправлення Укрпоштою чи іншими перевізниками. Більше деталей щодо відправлення та самовивозу — на сторінці Оплата і доставка.

Хто оплачує доставку?

Доставку сплачує отримувач під час видачі посилки за чинними тарифами транспортної компанії.

Які терміни виготовлення та відправлення?

Готові речі з майстерні зазвичай пакуються та вирушають до вас упродовж 1–3 робочих днів. Якщо виріб виготовляється під замовлення (гончарство, випал у печі, ткацтво, різьблення), точний термін майстер озвучить під час телефонного дзвінка або в листуванні.

Чи можна забрати замовлення особисто на Косівщині?

Так. Якщо ви мешкаєте поруч або приїхали в Косів у гості, ви можете домовитися з автором про зустріч або самовивіз прямо з його майстерні.

Повернення та обмін

Правила повернення виробів ручної роботи та дії у разі пошкодження під час доставки.

Чи можна повернути або обміняти товар належної якості?

Відповідно до законодавства України («Про захист прав споживачів»), стандартні вироби належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 днів після отримання, якщо річ не була у вжитку та зберегла свій первинний товарний вигляд. Повні правила повернення читайте на сторінці Обмін та повернення.

Що робити, якщо виріб пошкодився при перевезенні?

Майстри ретельно та безпечно упаковують крихкі предмети. Проте просимо завжди оглядати посилку при отриманні у відділенні пошти. Якщо виявлено пошкодження — обовʼязково складіть акт претензії разом із представником пошти та сповістіть майстра для оперативного вирішення питання компенсації чи заміни.

Чи підлягають поверненню індивідуальні замовлення?

Вироби, виготовлені за індивідуальними мірками, ексклюзивними ескізами чи особливими побажаннями замовника, поверненню не підлягають (за винятком випадків виробничого браку).

Контакти

Звʼязок із майстрами та командою підтримки платформи PlaiArt.

Як звʼязатися з конкретним майстром?

На сторінці кожного автора є блок контактів із його номером телефону, посиланням на Instagram та електронною поштою. Ви можете зателефонувати чи написати йому безпосередньо.

Як звʼязатися з командою PlaiArt?

З будь-яких загальних питань щодо роботи платформи, пропозицій або допомоги пишіть нам на пошту contact@plai.art. Ми знаходимося на Косівщині в Івано-Франківській області.

Як майстру створити сторінку на платформі?

Ми безкоштовно створюємо сторінки для майстрів Косівщини, приїжджаємо, фотографуємо роботи та записуємо історію. Дізнатися більше можна на сторінці Для майстрів або написавши нам на contact@plai.art.

Не знайшли відповіді?

Напишіть нам, і ми з радістю допоможемо або підкажемо, як звʼязатися з потрібним майстром.

Написати на пошту Переглянути майстрів

Відвідувачам

Майстрам